RETURER, BYTEN OCH REKLAMATION

Vi på J. Harvest & Frost vill att du ska vara helt nöjd med dina varor. Därför har du, utöver den lagstadgade ångerrätten, alltid öppet köp i 30 dagar. Det enda villkoret är att varan kommer tillbaka i originalskick utan att ha varit använd och att du skickar varan i originalförpackning tillsammans med medföljande tillbehör. Nedan har vi samlat den information du kan tänkas behöva ha för att göra en retur så okomplicerad som möjligt.

1.                  Returer

1.1               J. Harvest & Frost accepterar en retur om:

·       produkten inte har tvättats eller använts på något sätt samt att den skickats tillbaka i oskadad originalförpackning,

·       alla etiketter och hangtags sitter kvar, och

·       produkten är komplett (exempelvis måste båda delarna av ett par returneras).

1.2               Om vi inte har angett något annat, får du prova våra produkter för att se om de passar. Du får dock inte använda dem.

1.3               Spara alltid orderbekräftelse och betalningsreferens som kvitto på ditt köp. Spara även kvittot på försändelsen ifall returen skulle försvinna under transporten.

1.4               Följande varor är undantagna från returrätten:

·       Varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som har getts en tydlig personlig prägel.

·       Förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras och som öppnats av dig efter det att de levererats.

1.5               Följ stegen nedan för att genomföra din retur:

1.     Fyll i den medföljande returblanketten med information om det du vill returnera i originalförpackningen.

Här hittar du RETURN FORM here.

https://www.jharvestandfrost.com/pages/angerblankett

2.     Lägg returblanketten tillsammans med varan i ett paket som skyddar varan så att den inte skadas under transporten, exempelvis samma förpackning som varan levererades i. Observera att produkten måste vikas och returneras i ursprungsskick i de fall den ligger i en plastpåse.

3.     Använd den medföljande returetiketten.

4.     Klistra fast returetiketten på paketet. Om du använder samma paket som varan kom i, sätt returetiketten ovanpå originaletiketten så att returetiketten täcker den ursprungliga fraktsedeln. Inga gamla frakthandlingar får vara synliga.

5.     Lämna in paketet hos ditt närmaste postombud.

6.     Spara kvittot på försändelsen ifall returen försvinner under transporten.

1.6               Vill du byta en vara du köpt behöver du returnera den enligt stegen ovan och därefter lägga en ny beställning.

2.                  Reklamation

2.1               Alla våra produkter undersöks innan de skickas till kund – men trots det kan det bli fel ibland, varför du som konsument har tre års reklamationsrätt. Vid reklamationer tillämpar J. Harvest & Frost gällande konsumentlagstiftning.

2.2               Om en vara du har köpt har ett ursprungligt fel (tillverkningsfel) kan du reklamera den. Reklamationsrätten omfattar inte fel eller skador som orsakats av normalt slitage. Om du inte är nöjd med din vara på grund av uppenbara material- eller fabrikationsfel, inklusive skador som har uppkommit under transport – informera oss snarast (och senast inom två månader från det att du upptäckte felet).

2.3               Om du vill reklamera en vara ska du följa stegen ovan för att returnera den och ange på returblanketten att det är fråga om en reklamation. J. Harvest & Frost förbehåller sig rätten att i första hand avhjälpa felet, i andra hand skicka en ny likadan felfri vara och i sista hand återbetala vad du betalat för varan. För att möjliggöra en eventuell reklamation behöver du kunna påvisa köp och vi rekommenderar därför att du sparar orderbekräftelse och betalningsreferens som kvitto på ditt köp.

2.4               När vi har tagit emot varan kommer vi att granska den för att se om vi kan godkänna reklamationen samt besluta om åtgärd. Om reklamationen godkänns kommer vi självklart att stå alla kostnader för transport (förutsatt att vår returetikett använts) och för att skicka ut en ny eller lagad vara. Om reklamationen inte godkänns kommer vi att ta ut en avgift på 150 kr för att täcka våra kostnader.

3.                  Återbetalning

3.1               När vi har behandlat en retur eller reklamation och du har rätt till återbetalning, kommer återbetalningen att göras med samma betalningsmetod som du gjorde köpet med.

3.2               Har du betalat med kort återbetalas pengarna till det konto som debiterades vid köpet.

3.3               Har du valt faktura genom Klarna kan du logga in i Klarnas app eller på www.klarna.se och pausa fakturan. Har du valt faktura genom Klarna och returnerar delar av din beställning kommer du få en uppdaterad faktura när returen är behandlad. Returnerar du hela din beställning kommer fakturan att makuleras. Har du redan betalat din faktura behöver du kontakta Klarna som sköter återbetalningen.

3.4               Har du betalt genom Shop Pay eller Google Pay kommer återbetalningen att göras direkt till det konto som är kopplat till din Shop Pay-plånbok/ditt Google Pay-konto. Tiden för återbetalning varierar beroende på din banks handläggningstid.

3.5               Har du betalt genom PayPal kommer återbetalningen att göras till ditt PayPal-konto så snart som möjligt. Du kan därefter överföra pengarna till ditt bankkonto eller använda dem för framtida PayPal-köp.